Chuyển đổi số công tác KD&DVKH

Qua tìm hiểu, chuyển đổi số của các doanh nghiệp thường gồm 3 bước:

Bước 1: Số hóa dữ liệu

Bước 2: Số hóa Quy trình

Bước 3: Chuyển đổi số

Số hóa dữ liệu: Với Công tác KD là chuyển toàn bộ HĐMBĐ, các dữ liệu của KD đang lưu trữ ở dạng giấy sang số mà cụ thể là file  PDf hoặc dữ liệu; Làm giàu dữ liệu bằng cách chuẩn hóa, bổ sung thông tin....

Số hóa Quy trình: Là toàn bộ các tác nghiệp trong nội bộ hoặc cung cấp các dịch vụ điện cho khách hàng thực hiện qua các phần mềm, App, Web CSKH... hoàn thiện dần từ bán tự động sang tự động hoàn toàn để kiểm soát tốt hơn và tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí...

Chuyển đổi số: Là việc ứng dụng khoa học công nghệ, trí tuệ nhân tạo để tăng năng suất, tiết kiệm chi phí.... tạo ra giá trị gia tăng. Với Kinh doanh là xây dựng các hệ thống công tơ thông minh, tương tác hai chiều. Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trả lời khách hàng khi gọi về Tổng đài CSKH, phân tích dữ liệu thông minh để dự báo phụ tải, chăm sóc khách hàng tốt hơn....

Gửi Các Bạn trên diễn đàn tài liệu chuyển đổi số của Ban KD dùng cho công tác đào tạo nhận thức